netcup News

Umstellung auf neues Ticketsystem

08.08.2022, Kategorie: Allgemein

Um unseren Kunden künftig noch effizienteren Support leisten zu können, steigen wir in Kürze auf ein neues Ticketsystem um. Die Umstellung soll im Laufe dieser Woche durchgeführt werden. 

Sie bringt mit sich, dass es anfänglich bei manchen Anfragen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
Wir bitten vielmals um Verständnis dafür und geben unser Bestes, sodass sich diese Vorkommnisse hinsichtlich Häufigkeit und Dauer in Grenzen halten.
Doch keine Sorge, wir lassen Sie garantiert nicht im Stich, sollten Sie im angekündigten Zeitraum einen dringenden Fall vorliegen haben.
Wenden Sie sich in solchen bitte an unseren Telefon-Support unter +49 721 / 7540755 0.
Diese ist lediglich am Donnerstag, 11.08.2022, nur von 10:00 bis 13:00 besetzt, sonst aber wie gewohnt für Sie erreichbar.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!
Liebe Grüße von Ihrem netcup Team

Wahl zum Webhoster des Jahres 2022

03.08.2022, Kategorie: Allgemein

Wir sind erneut bei der Wahl zum Webhoster des Jahres nominiert. Zur Wahl stehen die Kategorien Webhosting, vServer und Domains. Abstimmende haben die Chance tolle Preise zu gewinnen!

Was ist der Webhoster des Jahres und wer vergibt diesen Titel?

Zum bereits 8. Mal sucht HOSTtest.de den “Webhoster des Jahres”. Gewählt wird dieser von euch, dem Online-Publikum. Es sind verschiedene Unternehmen in insgesamt 10 Kategorien, wobei netcup in 3 davon nominiert ist: Webhosting, vServer und Domains. Ihr könnt in jeder der 3 Kategorien jeweils 1x für uns abstimmen. Mit etwas Glück gewinnt ihr dabei auch etwas!

Im Rahmen der Wahl stellen die nominierten Unternehmen dieses Jahr unter dem Motto “Freude am Leben” einerseits tolle Preise für alle Abstimmenden zur Verfügung und spenden andererseits für gemeinnützige Organisationen.

Wir von netcup verlosen 2x 400 EUR Gutscheine für den Online-Shop bike24.de.
Mit 1.250 EUR unterstützen wir das Kinderprojekt der Arche. Die Entscheidung an Die Arche zu spenden liegt in unserer Community begründet, die uns bei der Auswahl einer Organisation half. Die Arche hat hierbei die meisten Stimmen gewonnen und leistet mit ihrer Arbeit mit Kindern, Jugendlichen und Familien einen wichtigen Beitrag zu unserer Gesellschaft.

Das gibt es bei der diesjährigen Wahl zum Webhoster des Jahres zu gewinnen

Ab 02.08.2022 könnt Ihr jeweils 1x eure Stimme in den Kategorien Webhosting, vServer und Domains für netcup abgeben.  Durch die Teilnahme an der Wahl gewinnt ihr mit etwas Glück einen der folgenden Preise.

1. 2x 625 EUR TUI Gutscheine
2. 2x 500 EUR Hamburg Gutscheine
3. 2x 400 EUR Bike24.de Gutscheine
4. 350 EUR TUI Gutschein
5. 300 EUR TUI Gutschein

Die Wahl läuft bis 16.10.2022.

>>> Hier geht’s zur Abstimmung <<<

Viel Glück! 🙂

Bisherige Webhoster des Jahres Auszeichnungen von netcup:

Seit 2015 konnten wir immer wieder fantastische Auszeichnungen gewinnen. Darunter 6x den ersten Platz. In all den Jahren haben insgesamt rund 65.000 Leser:innen an der Wahl teilgenommen und uns wiederholte Male zum Webhoster des Jahres in verschiedenen Kategorien gewählt, was uns mit großem Stolz erfüllt.

• 2020 Platz 1 in den Kategorien vServer, Domains und Managed Server
• 2019 Platz 1 in den Kategorien vServer, Domains und Managed Server, Platz 2 in der Kategorie Webhosting
• 2018 Platz 1 in den Kategorien Webhosting, vServer und Managed Server, Platz 2 in der Kategorie Domains
• 2017 Platz 1 in den Kategorien vServer und Managed Server, Platz 2 in der Kategorie Webhosting
• 2016 Platz 1 in den Kategorien vServer und Domains
• 2015 Platz 1 in der Kategorie vServer

Dass wir all diese Errungenschaften vorweisen können haben wir euch, unseren Kund:innen zu verdanken, die stets für uns gestimmt haben. Deshalb möchten wir uns schon jetzt herzlich für alle treuen und neuen Stimmen bei der Wahl zum Webhoster des Jahres 2022 bedanken!

Liebe Grüße,
euer netcup-Team

FAQ zu netcup Aktionstagen

19.07.2022, Kategorie: News

Aktionen sind ein fester Bestandteil von netcup. Wir haben unsere Community befragt. Viele netcup Kunden sind seit Jahren treu und sehr zufrieden, manche wünschen sich Veränderungen.

Wir möchten gerne, dass sich jeder wohlfühlt in der netcup Community. Auch diejenigen, die netcup bisher noch nicht kannten. Darum haben wir uns ein paar Neuerungen überlegt. Welche Dinge neu sind und wie die Aktionen in Zukunft ablaufen, könnt ihr in diesem FAQ-Beitrag erfahren. Hier beantworten wir schon vorab die wichtigsten Fragen, um euch bestens auf die Aktionen vorzubereiten.

Die Neuerungen im Überblick:

1. Auf die Aktionen ist Verlass: Der fixe Termin für Aktionen ist jeden letzten Dienstag eines Monats von 10 Uhr vormittags bis 10 Uhr am nächsten Tag
2. Gleiche Chance für alle: Egal, zu welcher Zeit ihr online seid – ein Aktionstag dauert 24 Stunden lang
3. Eine Vielfalt an Produkten: Es gibt an jedem Aktionstag ein Bündel von Produkten, damit für jede und jeden was passendes dabei ist

Wir überlegen uns für jeden Aktionstag ein spannendes Motto, um Interessierte so gut wie möglich einzubinden. Unser Ziel ist es, eine gute Interaktion mit unseren bestehenden Kund:innen aufrecht zu erhalten und eine Chance für interessierte Neukund:innen zu bieten.

Ein Aktionstag beinhaltet Sonderangebote aus den beliebten Produkt-Kategorien wie Webhosting, Root-Server, VPS und Domains. Zudem gibt es immer wieder spezielle Aktionen mit Gutscheinen, Spendenaktionen oder Merchandise.

Da es oft vorkommt, dass bei einigen Aktionsprodukten die Nachfrage besonders hoch ist, versuchen wir bei diesen Produkten die verfügbaren Stückzahlen nach Möglichkeit erneut aufzufüllen. Auf X und Facebook halten wir euch darüber auf dem Laufenden.

• Was ist ab jetzt neu für mich bei den netcup Aktionen?
  Aktionen sind nun planbar. Ihr könnt euch darauf einstellen, dass jeden letzten Dienstag im Monat eine netcup Aktion stattfindet. Außerdem wird es mehrere verschiedene Produkte im Angebot geben.
• Kann ich schon im Vorhinein erfahren, welche Aktionsprodukte es am nächsten Aktionstag geben wird?
  Nein, die genauen Aktionsprodukte werden für alle Kund:innen erst am Aktionstag bekannt gegeben.
• Wann und wie lange finden die Aktionen statt?
  Jeden Monat (außer November und Dezember) gibt es an jedem letzten Dienstag des Monats einen Aktionstag. Der Aktionstag beginnt um 10 Uhr vormittags und endet um 10 Uhr am Folgetag. Aktionen sind in diesem Zeitraum verfügbar oder bis der Vorrat aufgebraucht ist.
  
• Gelten die Aktionen für Bestandskunden und für Neukunden?
  Ja, soweit nicht anders kommuniziert sind die Aktionen für alle Neu- und Bestandskunden bestellbar. Es kann einzelne Produkte mit besonderen Konditionen für Neu- oder Bestandskunden geben, aber das wird von Aktionstag zu Aktionstag kommuniziert.
• Sind alle Aktionen durch limitierte Stückzahlen begrenzt?
  Nein, nicht alle Produkte sind durch eine limitierte Stückzahl begrenzt. Unsere Domain-Angebote z.B. sind unbegrenzt verfügbar und über den gesamten Zeitraum unbegrenzt bestellbar.
• Gibt es ein Bestelllimit pro Person?
  Grundsätzlich gibt es kein Bestelllimit. Für einige sehr beliebte Produkte gibt es nach der Bestellung eine zeitliche Wartefrist, bis das Produkt erneut bestellt werden kann. Damit stellen wir sicher, dass alle Kund:innen eine faire Chance auf ein Produkt erhalten.
• Eine Aktion war sehr schnell ausverkauft. Gibt es Wiederauffüllungen?
  Möglicherweise. Falls es uns möglich ist, bieten wir im Laufe des Tages bei besonders nachgefragten Aktionen Wiederauffüllungen an.
• Kann ich bestehende Produkte/Verträge auf ein Aktionsprodukt upgraden?
  Nein, die Tarife gelten ausschließlich auf Neubestellungen.
• Können die Aktionen grundsätzlich mit Gutscheinen kombiniert werden?
  Ja, die Aktionen können mit Gutscheinen kombiniert werden. Domains sind jedoch ausgeschlossen.
• Ist die Zufriedenheitsgarantie auf die Aktionen anwendbar?
  Ja, die Zufriedenheitsgarantie ist für Aktionen zu Webhosting- und Root-Server-Produkten gültig.
• Ist die Bestpreisgarantie auf die Aktionen anwendbar?
  Nein, die Bestpreisgarantie ist nicht auf die Aktionen anwendbar.
• Ändert sich der Preis nach dem ersten Jahr bzw. der ersten Abrechnungsperiode?
  Nein, der Preis der Aktion ist dauerhaft gültig. Eine Ausnahme besteht für notwendige, allgemeine Preiserhöhungen nach unseren AGB.
• Ich habe ein Aktionsprodukt bestellt, warum dauert die Aktivierung so lange?
  Bei netcup wird jeder Server persönlich eingerichtet. Vor allem an einem Aktionstag arbeiten wir auf Hochtouren, um bestellte Produkte so schnell wie möglich bereitzustellen. Wir bitten um Geduld, wenn es dennoch aufgrund einer hohen Bestellmenge etwas länger dauert. Wir haben keine Bestellung vergessen.
• Ist der Support an einem Aktionstag auch nachts erreichbar?
  Unsere Kolleg:innen beim Support sind Menschen aus Fleisch und Blut, die ihr Bestes geben, um den netcup Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bitten daher um Verständnis, dass auch sie in der Nacht schlafen müssen, um tagsüber einen umso besseren Service bieten zu können. Wenn es außerhalb der Aktionen ein ernsthaftes Problem mit einem Server in der Nacht gibt, ist natürlich immer jemand unter der Notrufnummer erreichbar.
• Gibt es ab jetzt dann keine spontanen Ad Hoc Aktionen mehr?
  Vermisst ihr die guten alten Aktionen? Gebt uns gerne im Nachhinein Feedback, was euch an dem neuen Konzept gefallen hat und was ihr euch für die Zukunft wünscht. Am besten über den Support als Ticket mit dem Vermerk “Feedback Aktionen”. So können wir an uns arbeiten und euch das beste Kauferlebnis ermöglichen. Danke!

Wir hoffen, mit diesen FAQ etwas Klarheit zu schaffen und wünschen viel Vergnügen beim Shoppen!

Bring your friends Aktion 19.-29. Juli

19.07.2022, Kategorie: News

Ab dem 19.07.2022 gibt es für Bestandskunden 10 Tage lang die Chance, eine Gutschrift über 20 EUR zu erhalten. Wie das geht? Bringt eure Freunde zu netcup.

Wie funktioniert das mit der Gutschrift?

Kauft jemand erstmalig ein netcup Produkt während des Aktions-Zeitraums (19.-29.07.) so wird der/die Neukund:in nach der Bestellung im Rahmen des Verifizierungsprozesses gefragt, ob der Person netcup von einem/einer Bestandskund:in empfohlen wurde.
Sind die folgenden Bedingungen erfüllt, bekommt der/die Bestandskund:in eine einmalige Gutschrift über 20 EUR mit unbegrenzter Gültigkeit.
Aus organisatorischen Gründen ist die Gutschrift für Bestandskund:innen erst 30 Tage nach der Bestellung der befreundeten Person abrufbar und ist unbegrenzt gültig.
Die Gutschrift kann wahlweise auf die nächste Rechnung oder auf eine Neubestellung angerechnet werden.

Bedingungen für die befreundete Person:

• darf kein:e bestehende:r netcup-Kund:in sein.
• muss mindestens ein Webhosting oder einen Server bestellen. Domain Bestellungen sind von der Werbeaktion ausgeschlossen.
• wird nach der Bestellung im Rahmen des Verifizierungsprozesses nach dem Namen der Person gefragt, durch die netcup empfohlen wurde.
• muss zwischen dem 19. und dem 29.07.2022 bestellen.

Außerdem findet am 26.07. die nächste Aktion statt mit einigen spannenden Aktionsprodukten. Interessiert? Wir halten euch via Facebook und Twitter auf dem Laufenden.

Die netcup Aktionen haben ein kleines Update bekommen und darin sind einige Verbesserungen enthalten.

Alle Antworten auf mögliche Fragen in diesem Zusammenhang können Sie in unserem FAQ-Beitrag lesen.

netcup gewinnt Gold beim Service Provider Award 2022

08.06.2022, Kategorie: News

netcup konnte auch heuer wieder überzeugen und schafft es Gold in der Kategorie Cloud Server zu gewinnen. 

Jährlich zeichnet die Vogel IT-Akademie die besten Provider in 13 unterschiedlichen Kategorien für den Service Provider Award (ehemals Hosting & Service Provider Award) aus. Die Kund:innen konnten online bis 2. Mai 2022 über ihren Lieblingsprovider abstimmen. netcup wurde in den Kategorien Cloud Server und Cloud Hosting nominiert. Die Gold-Auszeichnung erhielten wir schlussendlich in der Kategorie Cloud Server. Das Finale und die damit verbundene Award-Verleihung fanden im Rahmen des Service Provider Summit 2022 am 02. und 03. Juni 2022 in Frankfurt am Main statt. Unser besonderer Dank gilt an alle, die für uns abgestimmt haben. Durch eure Unterstützung zeigt ihr uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Weitere Infos zum Service Provider Award.

Nominierung bei den Service Provider Awards 2022

21.04.2022, Kategorie: News

Zum wiederholten Male ist netcup auch 2022 für den beliebten Service Provider Award der Vogel IT-Akademie nominiert – dieses Jahr in den Kategorien Cloud Hosting und Cloud Server. Die Umfrage läuft bereits und endet am 2. Mai 2022.

Wenn Sie der Meinung sind, dass netcup einen Award in den Kategorien – Cloud Hosting und Cloud Server – verdient hat, würden wir uns über Ihre Stimme sehr freuen. Hier geht’s entlang zur Abstimmung >

In die Liste der Nominierungen gelangen ausgesuchte Provider in 13 Kategorien – die „Crème de la Crème“ der Branche sozusagen. Leser der Vogel IT-Akademie sowie Kunden haben sich im Vorfeld positiv für die ausgewählten Provider ausgesprochen. Die Bekanntgabe der Gewinner und damit die Award-Verleihung findet im Rahmen des Service Provider Summit am 2. und 3. Juni 2022 in Frankfurt statt.

Über Ihre Stimme in den Kategorien Cloud Hosting und Cloud Server würden wir uns von netcup sehr freuen. Bitte unterstützen Sie uns bei der Abstimmung >, diese läuft noch bis zum 2. Mai 2022. Vielen lieben Dank!

Frohe Ostern 2022! Die Ostereiersuche hat begonnen

17.04.2022, Kategorie: News

Der Osterhase war wieder sehr fleißig und hat viele Ostereier auf unserer Webseite versteckt. Damit startet heute pünktlich um 8:00 Uhr die netcup Ostereiersuche. Wer ein Osterei findet, kann das darin enthaltene Sonderangebot gleich bestellen. Es gibt viele tolle Verstecke, die Ostereier können sich auf jeder unserer Webseiten befinden.

Wie in den vergangenen Jahren hat der Osterhase auch 2022 wieder einige Ostereier an verschiedenen Stellen auf unserer Webseite versteckt. Die Angebote decken unsere Produktpalette fast komplett ab. Zusätzlich hat der Osterhase besondere Osterprodukte kreiert, die nur in der Osterzeit zu erwerben sind.

Die besonders fleißigen Ostereiersucher:innen werden mit besonders attraktiven Angeboten belohnt. Sollte die Nachfrage bei begehrten Produkten sehr hoch sein, wird der Vorrat wieder aufs Neue aufgefüllt. Die Eier werden alle paar Minuten neu versteckt und mit neuen Sonderangeboten versehen. Die Produktlinks zu den Aktionsangeboten sind individuell und nicht übertragbar. Das heißt, dass ein Produktlink bei einem Aufruf auf einem anderen Client ungültig wird.

Unsere Oster-Aktionen sind gefragt. Darum haben wir für alle Fragen rund um die Aktionen in diesem FAQ-Beitrag alle wichtigen Infos zusammengefasst.

Wir wünschen euch frohe Ostern und viel Erfolg – die Ostereiersuche für Erwachsene ist eröffnet!

Euer netcup-Team

Ostern 2022 steht vor der Tür

06.04.2022, Kategorie: News

Der Osterhase kam gerade an uns vorbei gehoppelt. Er hat uns noch schnell verraten, dass er auch dieses Jahr wieder viele Ostereier mit tollen Überraschungen und Aktionen auf unserer Webseite verstecken wird. 

Am Sonntag, 17. April, verteilt der Osterhase auf unserer Webseite viele virtuelle Ostereier. Wer eines der versteckten Ostereier findet, kann das darin enthaltene Sonderangebot bei uns bestellen. Sobald ein Osterei gefunden wurde, versteckt der Osterhase ein wenig später das Osterei an einer anderen Stelle auf unserer Webseite. Auf diese Weise könnt ihr laufend neue Ostereier auf unserer Webseite finden. Bitte beachtet, dass die Ostereiersuche aus Fairness-Gründen nur in der Desktop-Version der Webseite und auf größeren Tablets möglich ist.

Besonders beliebte Angebote sind erfahrungsgemäß schnell vergriffen. Ihr solltet euch daher schon früh auf Ostereiersuche begeben, um alle Angebote rechtzeitig zu entdecken. Es gibt viele tolle Verstecke – die Ostereier können sich auf jeder netcup Webseite verstecken!

Achtung SPOILER-Alarm! Der Osterhase hat uns bereits einen kleinen Ausblick auf die Aktionen gegeben:

• Webhosting ab 0,99 Euro / Monat
• Domains ab 0,14 Euro / Monat
• Root-Server ab 8,99 Euro / Monat
• VPS stark reduziert
• vLANs stark reduziert
• IP-Adressen stark reduziert
• Überraschungs-Merchandise

Die Osteraktion startet am Ostersonntag, den 17.04. um 08:00 Uhr. Die Aktions-Produkte sind verfügbar, solange der Vorrat reicht bzw. bis zum 24.04.2022, 23:59 Uhr.

Die am häufigsten gestellten Fragen beantworten wir vorab in unseren FAQ zur Osteraktion, da es auf Grund der hohen Nachfrage zu längeren Wartezeiten bei unserem Support kommen kann.

Viel Spaß und Erfolg bei der Ostereiersuche!

Euer netcup-Team

FAQ zur netcup Osteraktion 2022

06.04.2022, Kategorie: News

Unsere Aktionen zu Ostern sind gefragt. Und gefragt wird dabei von unseren Kundinnen und Kunden auch sehr viel rund um die Aktion, deshalb kann es zu Wartezeiten bei unserem Support kommen. 

In unseren FAQ beantworten wir schon vorab die am häufigsten gestellten Fragen, um euch vorweg bestens auf die Aktionen rund um Ostern vorzubereiten.

Allgemeine FAQ zur Osteraktion

• In welchem Zeitraum findet die Osteraktion von netcup statt?
  Die Ostereiersuche auf der netcup Webseite beginnt am Sonntag, den 17.04. um 08:00 Uhr. Die jeweiligen Aktionen enden, sobald der Vorrat aufgebraucht ist bzw. maximal eine Woche später, am Sonntag, 24.04. um 23:59 Uhr.
• Gelten die Aktionen für Bestandskunden und für Neukunden?
  Ja, alle Osteraktionen sind für alle Neu- und Bestandskunden bestellbar.
• Sind alle Aktionen zu Ostern durch limitierte Stückzahlen begrenzt?
  Nein, nicht alle Produkte sind durch eine limitierte Stückzahl begrenzt. Unsere Domain-Angebote z.B. sind unbegrenzt verfügbar und über den gesamten Zeitraum der Osteraktion bestellbar.
• Gibt es ein Bestelllimit pro Aktion?
  Grundsätzlich gibt es kein Bestelllimit pro Aktionsprodukt. Für einige Produkte gibt es eine zeitliche Wartefrist für eine erneute Bestellung. Damit stellen wir sicher, dass alle Kundinnen und Kunden eine faire Chance auf ein Produkt erhalten.
• Eine Aktion war sehr schnell ausverkauft. Gibt es Wiederauffüllungen?
  Möglicherweise. Falls es uns möglich ist, bieten wir im Laufe der Osterwoche bei besonders nachgefragten Aktionen Wiederauffüllungen an.
• Kann man sich auf allen Endgeräten auf die Ostereiersuche begeben? 
  Aus Fairness-Gründen ist die Ostereiersuche nur in der Desktop-Version der Webseite und auf größeren Tablets möglich.
• Sind die Links zu den versteckten Ostereiern übertragbar? 
  Die Produktlinks zu den Aktionsangeboten sind individuell und nicht übertragbar. Das heißt, dass der Produktlink an einem anderen Client nicht mehr gültig sein wird.

Produktspezifische FAQ zur Osteraktion

• Kann ich bestehende Produkte/Verträge auf Osteraktionen upgraden?
  Nein, die Tarife gelten ausschließlich nur auf Neubestellungen.
• Können die Aktionen zu Ostern mit Gutscheinen kombiniert werden?
  Nein, die Aktionen sind nicht mit Gutscheinen kombinierbar.
• Ist die Zufriedenheitsgarantie auf die Aktionen zu Ostern anwendbar?
  Ja, die Zufriedenheitsgarantie ist für Aktionen zu Webhosting- und Root-Server-Produkten gültig.
• Ist die Bestpreisgarantie auf die Aktionen anwendbar?
  Nein, die Bestpreisgarantie ist nicht auf die Osteraktionen anwendbar.
• Werden die Merchandise Produkte wieder versandkostenfrei zu mir geliefert?
  Ja, solange du nach Deutschland bestellst. Außerhalb von Deutschland kostet der Versand von Merchandise 5 Euro pro Bestellung. Beachte, dass wir nur innerhalb der EU Merchandise verkaufen können.
• Ändert sich der Preis nach dem ersten Jahr bzw. der ersten Abrechnungsperiode?
  Nein, der Preis der Aktion ist dauerhaft gültig. Eine Ausnahme besteht für notwendige, allgemeine Preiserhöhungen nach unseren AGB.

Wir hoffen mit diesen FAQ Klarheit zu schaffen, wünschen frohe Ostern und viel Vergnügen bei der diesjährigen Ostereiersuche!

Neues Verbraucherschutzgesetz zu Mindestvertragslaufzeit

06.04.2022, Kategorie: Allgemein

In Deutschland ist per 01.03.2022 ein neues Verbraucherschutzgesetz in Kraft getreten. Verbraucher:innen die ein Produkt nach dem 01.03.2022 erwerben, können nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 12 bis maximal 24 Monaten ihren Vertrag monatlich kündigen. Das bedeutet, dass sich die Vertragslaufzeit nach der Mindestlaufzeit nicht automatisch um weitere 12 Monate verlängert, sondern um nur jeweils einen Monat.

So besagt es das Gesetz in Deutschland, doch wir haben beschlossen diese neuen Vertragsregeln für alle netcup Endverbraucher-Kunden über Deutschland hinaus anzuwenden.
Zudem können auch bereits bestehende Kunden von dieser neuen Regelung profitieren.

Die Abrechnungsperiode von 12, 6 bzw. 3 Monaten bleibt zwar bestehen, im Fall einer Kündigung bekommen Sie jedoch den zu viel vorausgezahlten Betrag zurückerstattet.
Bei Domains wird auch eine monatliche Kündigung nach der Mindestlaufzeit gewährt, allerdings kann der bereits im Voraus gezahlte Betrag nicht zurückerstattet werden, da es sich bei Domains um ein individuelles Produkt handelt, das wir bereits im Voraus für die Länge der vorausgezahlten Periode eingekauft haben.

Wie funktioniert das konkret?

Nehmen Sie an, Sie haben bzw. kaufen ein Produkt mit Mindestvertragslaufzeit 12 Monate und Abrechnungsperiode 6 Monate. Im 13. Monat stellen Sie fest, dass Sie das Produkt nicht mehr benötigen, Sie möchten es kündigen. Dies können Sie nun zum Ablauf des 13. Monats über das CCP erledigen. Loggen Sie sich dazu im CCP ein.
Unter dem Menüpunkt “Kündigung” können Sie den frühestmöglichen Kündigungszeitpunkt über das Dropdown sehen. Stellen Sie den gewünschten Kündigungstermin ein. Ihre Kündigung ist ab dem nächstmöglichen gewünschten Termin (im Beispiel ab dem 14. Monat) wirksam.
Der Betrag, der zu Beginn des 13. Monats für die nächsten 6 Monate vorausgezahlt wurde, wird Ihnen nun anteilig zu 5/6 zurückerstattet.

Um die Rückerstattung zu veranlassen, benötigt unsere Buchhaltung natürlich Ihre Bankverbindung. Sollten Sie diese noch nicht in Ihren Stammdaten hinterlegt haben, geben Sie sie uns bitte bekannt.

Was geschieht, wenn ich den Vertrag eines anderen Endverbrauchers übernehme? Startet die Mindestvertragslaufzeit dann von vorne?

Viele unserer Kunden sind in unserem Forum zugegen und nutzen dort die Tauschbörse.
Dort können Kunden mit Kunden Produkte via Inhaberwechsel tauschen.
Inhaberwechsel werden wie ein Bestandsvertrag behandelt. Sofern die Mindestvertragsdauer abgelaufen ist und beide Parteien Endverbraucher sind kann auch jener Kunde, der den Vertrag übernimmt, mit einem Monat Kündigungsfrist kündigen.

Gilt diese Regelung auch für Upgrades?

Das Upgrade eines Vertrags,  beispielsweise von einem RS1000 auf RS2000 wird in jedem Fall als neuer Vertrag behandelt. Daher startet auch die Mindestvertragsdauer wieder von vorne und stellt somit die Ausnahme dar.

Sollten Sie Fragen zu diesem Thema haben wenden Sie sich gerne wie gewohnt an unseren Support.

Ihr netcup-Team